Alle som seriøst igangsetter arbeid med forbedringer er opptatt av å endre kultur. Enhver bedrift har til enhver tid en kultur. En kultur er ikke annet enn «Slik gjør vi det hos oss». Enhver kultur er summen av alt organisasjonen gjør – og hva den ikke gjør. Men kan kultur endres? Ja. Og det er enkelt.

De fleste ledere tror at effektiv produksjon er den viktigste faktoren for at en organisasjon skal lykkes med å nå sine mål. Ikke misforstå, effektiv produksjon ER viktig, men et ensidig fokus på effektivitet kan skape en rigid organisasjon med manglende evne til å tilpasse seg en verden i stadig endring.